Lowe's验厂

 

美国劳氏公司(Lowe's)

  公司官方网站:http://www.lowes.com/

  Lowe’s 的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前，当H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe’s 与他共同管理公司时, 获得了这个一直沿用至今的名字。

  Lowe’s是美国第十五大，世界第三十四大零售商，在40个州拥有约700家商店，销售近40,000种商品，充分满足每一位客户的装修需要。拥有200家公司，雇员多于100，000人，曾三次名列于“美国100家最好的公司”。全美《财富》500强企业。

  Lowe’s不断扩大自己的事业范围，从最初的美国东部向中、西部扩展，通过收购又在中、西部地区开了约40家商店。

  Lowe's Companies, Inc. 是居家环境改善产品零售商，着重于自己动手之客户和商业客户的零售，Lowe 的专门研究提供家园改善的产品和服务、家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。Lowe 的主要顾客群是自己动手之零售顾客和商业客户。

  公司业务与产品：Lowe’s 迎合“自己做”(DIY)的潮流以及顾客需要，推出了从家具、工具、器械到流行的家装产品等超过40，000种商品。 此外，Lowe’s 还有丰富的特别商品目录。

  发展方向: “我们正集中精力进行一个在本公司历史上前所未有的20亿扩展计划，令每星期最少有一家公司开始营业。我们的超级商店以超过150,000平方米的零售面积‘傲视群雄’。”

  员工发展：Lowe’s同样是一个绝佳的工作之地! 我们的充满关切且具备超前意识的管理队伍,他们懂得，你的成功就是我们的成功。如果你正在寻找一个不可多得的工作机会，请考虑Lowe’s吧!”

  公司文化：通过“基础教育及家庭安全委员会”, Lowe’s也积极的为所服务的社区的文化活动出力。它还积极参加体育事业，如第三十一届NASCAR Wiston 杯赛。Lowe’s 相信当今的社区服务已经超越了传统的零售业界限，通过自己高名望的组织活动，一定能够使社区的环境变得更好，并积极投身于慈善活动，”无论这是否能够帮助人们摆脱不幸，我们都将坚持做下去。”

  劳氏的成功之道

  劳氏公司(Lowe`s)是美国第二大家居装饰用品连锁店，与业界排名第一的家居货栈(Home Depot)相比，各具特色。美国《财富》杂志曾这样形容：许多人把劳氏视为“穷人版”的家居货栈。巧合的是，两个家居巨头的当家人的名字都叫“罗伯特”。

  于是，家居货栈和劳氏的竞争，就变成了这两个罗伯特之间的竞争，二人将两个连锁企业的竞争上升到两种不同管理哲学和经营策略上的较量。从各方的表现来看，劳氏经营的许多方面是非常值得业界学习的。在2004年美国《商业周刊》表现优异的50大企业排名中，劳氏超越了家居货栈跻身第九名。劳氏的罗伯特采用了什么战术领先于家居客栈的罗伯特的呢?

  定位女性顾客

  在提尔曼让劳氏突破困境、获得丰收所采取的经营策略中，有一个十分奏效的决定：将劳氏的目标顾客转移到女性顾客身上。

  家居装饰装修、五金用品，这些都是感觉上只有男性才感兴趣的产品，因此，家居货栈把目标顾客放在了男性消费者以及建筑装饰业专业人士的身上。但是几年前，劳氏深入顾客研究后发现，跟家居装潢相关的决定，尤其是大型消费，比如更换地板、装修浴室等，80%是由女性提出。这个发现，让提尔曼扭转了劳氏前进的车头，公司针对女性顾客进行再研究后，又有了新的发现：女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面，她们偏好宽敞、干净、明亮、美观、舒适的店面，一方面不会撞到产品或别人，另一方面有余地退后一步仔细观看产品。此外，女性还喜欢有更多的产品选择，尤其是高价位、精设计的商品。根据这些结果，提尔曼要求重新打扮店面，加宽走道、让公司空气更流通、设计店面外观、增加更多设计师品牌，这些做法，只为了更迎合女性消费者的口味。

  果然，这种柔性策略奏效了，过去女性只占劳氏顾客的1/10，到2002年，这个数字已经增加到1/2。2004年8月，劳氏第二季度的营收增加了18%。

  数据分析更胜一筹

  劳氏会从每家分店收集资料，然后使用软件整理分析，每个星期，公司将会统计研究以各种方式销售的资料。与家居货栈的仗打得越激烈，提尔曼就越需要了解自己的顾客需要什么样的产品。掌握了准确详尽的资料后，公司便可以描绘出每种产品的销售史，包括利润多少、摆放在哪个区域、如何最容易吸引顾客注意力、哪个季节卖得最好等，同时付出更多的行销心思。在大型商品旁边摆放小型商品，是提尔曼根据调查数据归纳出的一条陈设准则，例如冰箱的旁边摆放果汁机，公司希望上门购买冰箱的顾客，最后买的不只是冰箱，还能顺便捎上放在附近的其他小商品。提尔曼还发现，更广阔的店面空间策略，可以刺激产品的销售量。

  全职员工才有优质服务

  劳氏的店面一般拥有100多位员工，其中80%以上都是全职，而家居货栈比率是60%，这个数字是两家公司采取不同策略的产物。 家居货栈认为，雇用更多的兼职人员能够让店面有更多的弹性，当销售尖峰时间，尤其是节假日时，店面能够依照实际需求，机动调度更多店员。但提尔曼的想法却不同，劳氏相信，全职员工因为是长期工作，一方面会更认真地看待这份工作，进而对公司及顾客都更尽心;另一方面，他们也会更了解公司的产品及销售策略，从而逐年积累出专业能力，因而能够提供更好的服务。而且，全职员工更容易跟顾客建立长久关系，如果顾客与店员互相认识，会让整个购物体验更美好。此外，这样的员工模式，才能让劳氏达到自己设定服务标准，提尔曼想卖的不仅是单一产品，还有整套设备和服务，只有长期且全职的员工，才比较有能力为顾客提供这样的服务。

 

Lowe's劳氏验厂清单

 

  在工厂评审过程中，评审员须要查阅下述文件。如 贵公司备有该等文件，请事先由档案抽出，以便查阅。

  (一)厂房平面图

  (二)最近十二个月准时交货的统计数据

  (三)最近十二个月成品质量抽查的统计数据

  (四)员工招聘

  1) 招聘守则

  2) 职位说明书

  3) 厂规/员工手册

  4) 最新员工花名册及身份证复印件

  (五)员工培训

  1) 员工守则培训课程大纲

  2) 各个岗位特殊技能培训课程大纲

  3) 员工培训及考核纪录

  (六)质量系统的规范文件

  1) 工厂组织架构图

  2) 质量主管的职责介定

  3) 质量主管的报告渠道

  4) 质量控制程序及相关文件例如质量手册，质量程序文件，各质检岗位的工作指引，书面检验测试标准，抽样计画，工艺水平的检查准则等

  5) 挑选供应商的手续及质量审查程序及相应审核记录

  6) 合格供应商名单

  7) 对供应商的质量要求

  8) 供应商质量表现及监管纪录

  9) 来料及退料管理

  10) 各个检验岗位的检验记录 (包括来料检验，过程检验及成品检验

  11) 安全/可靠性测试报告

  12) 不良品处理程序及相应返修/复检记录

  13) 不良品的成因分析及图表及改善措施成效追踪纪录

  14) 货物放行程序

  15) 质量管理系统的年检计划及年检报告

  16) 按质量管理系统的年检结果拟定的改善计划及成效追踪纪录

  17) 仪器校正计划

  18) 仪器校正纪录

  19) 文件控制(含图则、规格、包装规格、产品安全规范文件, 同产品

  相关的标准/规范,如焊接，电镀，UL 标准等)

  20) 设备保养及维修程序

  21)条码扫描仪及条码检查程序及记录

  22) 仓库管理程序及进出记录

  (七)消防安全政策和操作程序

  我们希望工厂维持一个安全的工作环境并且日常检查和监督以下方面在适当的位置有足够的消防灭火设施、如灭火器、消防龙头、应急灯、出口指示标志和逃生线路图等等。这些都要符合中华人民共和国GBJ16-87 和GBJ14 标准保持所有的消防设施运作正常有足够的应急出口和保持通道畅通无阻将易燃化学品(如油漆、稀释剂等)进行隔离和适当的储存

  (八)医疗设施及急救器材

  设立适当的急救器材包括消毒剂，红药水，绷带，烫伤药膏等

  急救人员培训证

  工厂医师，护士，药剂师,的相关资格证书(如适用)

  (九)食堂执照及健康证明(如适用)

LOW’S验厂资料的定义

 

  验厂资料是指工厂在验厂时为审核员提供工厂的一些基本文件资料及生产记录(包括：营业执照、员工手册、消防演习记录等)，验厂资料主要是在人权、环境、安全、卫生和反恐及现场方面的文件资料，根据工厂的客户的要求可能侧重点有所不一样，有的重点是在人权，有的重点是在安全，这个要看工厂的客户是那一家。(更多low's三项验厂)

  一、系统概述

  非凡验厂管理系统功用齐全、操作简单、运用便当、界面友好。主要包括人事管理、考勤管理、工资管理、验厂管理等子系统，具备完善的受权体系，采用模块化设计，系统扩展便当。

  验厂管理中，必需要包括根本的模块：人事管理和考勤管理，假如需求计算工资，则还需求薪资管理模块。验厂管理能够脱离真帐运用，同时支持树立多套帐，满足不同的查厂需求。

  二、模块引见

  验厂管理的特性

  系统支持管理多个帐套，多帐套的特性如下：

  o 操作和功用与真帐的完整相同

  o 根底数据能够从真帐导入

  o 刷卡数据也能够从真帐导入

  o 打卡的数据能够按参数随机产生

  o 加班时间完整自定义控制

  o 自动产生迟到、早退、请假等数据

  o 童工和未成年工自动报警

  o 产生数据便当快捷

  o 自动产生缺勤日报表和刷卡数据

  o 依据缺勤数据，自动产生工资数据

  o 支持刷卡现场测试

  o 自定义进入验厂模块的操作，平安性、荫蔽性高

  o 能够控制真帐和假帐工资的实发金额分歧

 

Lowe's/劳氏品质验厂审核注意问题点：

  Lowe's验厂-品质 FC 注意事项：

  1. 基于适当的教肓，培训，技能和经验，从事产品要求符合性工作的人员是否能够胜任。

  2. 成品的检验标识状态。

  3. (条码扫描仪)对各种型号的包装箱扫描。

  4. 对测量仪器校验并文件化。

  5. 测量设备的文件上注明有效期。

  6. 对测量仪器文件化和点检记录要有文件系统控制。

  7. 按照国家或当地法规进行定期校验。

  8. 保证适用的设备己经校验是受控的。

  9. 有安全和可靠性测试。

  10. 评估失败数据和可靠性测试程序。

  11. 样品。

  12. 对失败数据的记录。

  13. 有执行纠正预防措施吗?

  Lowe's验厂注意事项

  Lowe's验厂-品质 QMS 注意事项：

  1. 是否对质量体系的有效性询问…必要性得到答复?

  2. 管理评审至少每年进行并且是否对以上问题进行讨论/形成文件/得到解决?

  3. 是否有先期质量计划过程实施的证据?

  4. 对于所有关键的产品/过程/安全性能是否进行失效模式分析?

  5. 控制计划是否与FMEA一致?

  6. 失效模式分析，控制计划以及相关的文件是否定期审核及更新(纠正措施何时得到实施)?

  7. 工厂是否有文件化的方针,系统，程序,指导书和发现以保证校验和测试的质量?

  8. 工厂是否使用能满足客户要求和使用目的的测试和校验设备?

  9. 是否建立合法的定期校验记录以保证校验设备与囯际认可标准之间在正确的环境下具备有效的关系?

  10. 內部审核是否按照计划进行?

  11. 审核是否记录并发放至相关责任人员?

  12. 纠正行动是否及时执行?

  13. 是否建立及维持文件化的程序以推行及控制统计技术?

  14. 是否对不合格品进行识别，形成文件，评估，隔离，处置以及通知相关部门及人员?

  15. 不合格品是否按照相关程序进行评审?

  16. 是否有持续改进证据贯穿整个质量体系以惠及內外部客户?

  17. 处理客户投诉等纠正活动并且证明纠正有效性的程序是否有效?

  18. 预防措施的程序是否包括合适的信息资源的使用以消除替在的不合格产品(产品质量,变异,审核结果,质量记录等)