介绍

  ISO/IEC20000标准是ISO/IEC组成的第一联合技术委员会(JCT1)于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在“信息技术服务管理”的总标题下由两部分组成:第1部分ISO/IEC20000-1:2005是服务管理的“规范”，该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求，是管理体系认证的依据。第2部分ISO/IEC20000-2:2005是服务管理的“实践规则”，这部分内容进一步阐明了关于信息技术服务管理体系和过程的最佳实践，旨在为实施信息技术服务管理体系提供指导。

  ISO/IEC20000-1:2005版标准的发布在信息技术服务管理领域产生了重大影响，对服务提供方规范服务管理和提升服务能力起到了极大地推动作用。为了对ISO/IEC20000-1标准的实施和应用提供具体的指南，JCT1下属的第七分技术委员会(SC7)组建了第25工作组(WG25)负责信息技术服务管理标准体系的建设，并陆续编制和发布了信息技术服务管理标准的其他部分。鉴于服务管理实践的发展，尤其考虑到英国政府组织OGC在2007年发布了ITILV3，WG25汇集了业界对2005版标准反馈的一些问题和建议，组织对ISO/IEC20000-1:2005进行了修订并在2011年4月正式推出了新版ISO/IEC20000-1:2011《信息技术服务管理 第1部分:服务管理体系要求》。随着对服务管理标准的不断开发和更新，ISO/IEC20000标准已初步形成了一个标准系列。

  体系标准

  ISO/IEC20000-1:2011 信息技术 服务管理 第1部分:服务管理体系要求;

  ISO/IEC20000-2:2012 信息技术 服务管理 第2部分:服务管理体系实施指南;

  ISO/IEC20000-3:2012 ISO/IEC20000-1 范围定义和适用性指南;

  ISO/IEC20000-4:2010 过程参考模型;

  ISO/IECTR20000-5:2010 ISO/IEC20000-1 实施规划示例;

  ISO/IECTS15504-8:2012 信息技术服务管理 过程评估模型;

  ISO/IEC27013:2012 ISO/IEC27001与ISO/IEC20000-1整合实施指南;

  实施日期

  ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理 第1部分：服务管理要求》 (简称新版标准)转换期为3年，即2018.9.30至2021年9月29日结束。在转换期截止后，即2021年9月30日起，所有ISO/IEC 20000-1:2011(简称旧版标准)的认证证书将失效或被撤销(不论其证书中标识的有效期是否到期)。

  b)、从2020年3月31日起，我中心不再受理旧版标准(ISO/IEC20000-1：2011)的认证申请。

  c)、在2020年3月31日前，我中心仍可以根据客户要求按旧版标准实施认证/再认证审核活动，但需保持认证资格的客户在2021年9月30日之前应完成转版审核工作。

  3.2符合ISO/IEC 20000-1：2011标准的认证的有效性

  自ISO/IEC 20000-1：2018发布三年后，所有ISO/IEC 20000-1：2011认证证书将失效。转换期内颁发的ISO/IEC 20000-1：2011认证的到期日应与三年转换结束时间相对应。即转换期内颁发的经认可的ISO/IEC 20000-1：2011认证证书失效日期为2021年9月29日。

  处理申请

  a)UCC自2019年6月且具备条件(ITSMS审核员满足转版能力要求)之日起接受新版标准的申请，UCC可以通过结合例行监督、再认证或单独开展特殊审核等方式，对获证客户实施新版标准转换审核，为符合要求的客户换发新版ITSMS标准认证证书。同时，也可以按照ISO/IEC 20000-1：2018标准开展对新申请认证的客户的审核工作。

  b)根据ISO 20000-1：2011已经启动ITSMS实施流程的组织可以申请旧版标准认证，截至2020年3月31日。在此日期之后，新的申请应仅在ISO/IEC 20000-1：2018中注册。